Política de reembolso

Plazo de devolución

En Dogfun dispones de 30 días naturales desde la recepción de CarNest para comunicarnos que deseas devolverlo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo empieza al recibir el último producto.

Durante los primeros 14 días naturales puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento sin indicar ningún motivo. Del día 15 al 30 ofrecemos una ampliación comercial para productos sin usar, limpios, sin daños causados por el uso y con todos sus componentes. Esta ampliación no limita tus derechos legales.

Estado del producto

Durante el plazo legal puedes abrir el embalaje y comprobar las características y el ajuste de CarNest. Solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier reducción del reembolso por este motivo deberá estar justificada.

Para la ampliación comercial del día 15 al 30, la funda debe estar sin usar y libre de pelos, barro, manchas, olores u otros signos de uso. Los defectos de origen se tramitan conforme a la garantía legal.

Devuelve todos los componentes recibidos y protege bien el producto para el transporte. Utiliza el embalaje original si lo conservas; si no, emplea otro adecuado. La falta del embalaje original no elimina tu derecho legal de desistimiento.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@dogfunstore.com indicando que deseas devolver tu pedido. Para localizar la compra, incluye tu nombre, el número de pedido o cualquier otro justificante de compra y el producto que deseas devolver.

También puedes comunicarlo por correo postal a la dirección indicada más abajo. No necesitas utilizar un formulario concreto ni justificar tu decisión. Para ejercer el desistimiento legal basta con enviar una comunicación clara dentro de plazo; no necesitas nuestra autorización previa.

Desde que nos comuniques la devolución, dispones de 14 días naturales para enviar el producto. Conserva el justificante de envío y, si lo tienes, el número de seguimiento.

Dirección y gastos de devolución

Dogfun
Carrer del Vint-i-Cinc de Setembre 23, 1-4
08226 Terrassa, Barcelona, España

Si devuelves CarNest porque has cambiado de opinión, asumirás los gastos directos del transporte de vuelta. Su importe dependerá del transportista y del servicio que elijas.

Si el producto presenta una falta de conformidad, llega dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, Dogfun asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia. Contacta con nosotros para coordinar el transporte. Gestiona la devolución con Dogfun y utiliza la dirección indicada, en lugar de enviarla directamente al fabricante o al proveedor.

Reembolsos

Reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos contigo otro método sin coste para ti. No cobramos gastos de gestión por tramitar la devolución.

En la devolución completa del pedido también reembolsaremos los gastos de entrega ordinaria que hubieras pagado. Si elegiste expresamente un envío más caro que la opción ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará ese suplemento.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retenerlo hasta recibirlo o hasta que nos presentes un justificante de su envío, lo que ocurra primero. En la ampliación comercial se comprobarán las condiciones de devolución descritas en esta política.

Si no ves el abono después de que te confirmemos su emisión, escríbenos a info@dogfunstore.com para revisarlo.

Productos defectuosos y garantía legal

Si CarNest llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con tu pedido, escríbenos a info@dogfunstore.com describiendo el problema. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisarlo.

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega frente a faltas de conformidad en los términos de la normativa aplicable. El plazo de devolución de 30 días no limita esta garantía.

Podrás solicitar la reparación o la sustitución gratuita, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. En los supuestos legalmente previstos podrás obtener una reducción del precio o la resolución de la compra con el reembolso correspondiente. Estas gestiones se realizarán sin coste para ti y en un plazo razonable.